为保障消费者的合法权益，确保奔腾小家电产品能够长期稳定、安全地运行，同时满足用户对原厂零配件的需求，本公司特制定以下售后服务政策及零配件销售指南，旨在提供透明、便捷、高效的服务体验。
一、 售后服务政策核心内容
- 保修服务范围与期限：
- 奔腾品牌旗下的小家电产品，均自购买之日（以有效购机发票或电子凭证日期为准）起，享受整机保修服务。具体保修期限（如一年、两年等）请参照产品说明书或包装盒上的明确标识。
- 保修范围涵盖因材料或制造工艺缺陷导致的性能故障。易损件（如电饭煲的内胆涂层、电水壶的发热盘密封圈等）在正常磨损下的更换不属于免费保修范围。
- 保修服务流程：
- 产品出现故障时，用户可首先查阅产品使用说明书进行基础排查。
- 若需维修服务，请通过奔腾官方客服热线、官方网站或授权的售后服务网点进行预约或咨询。请务必提供产品型号、序列号及购买凭证。
- 经售后工程师检测，确认为保修期内且符合保修条件的故障，将提供免费维修或部件更换服务。
- 保修服务不包含产品寄送或上门服务的交通费用（除非另有明确约定），以及因非正常使用、意外、擅自改装或未按说明书操作导致的损坏。
- 超出保修期的维修服务：
- 对于已过保修期的产品，奔腾授权的服务中心继续提供有偿维修服务。维修费用将包括人工费、更换零配件费及可能产生的检测费，所有费用均明码标价，经用户确认后实施维修。
二、 家用电器零配件销售服务
- 原厂零配件保障：
- 为确保维修质量与使用安全，奔腾公司提供全系列小家电原厂零配件销售。所有零配件均符合国家质量标准，并与原机性能完美匹配。
- 强烈建议用户通过官方渠道购买零配件，避免使用非原装配件可能带来的性能下降、安全隐患及导致整机丧失保修资格的风险。
- 零配件购买与供应渠道：
- 官方渠道：用户可通过奔腾官方在线商城、授权售后服务网点直接咨询和购买所需零配件。
- 查询方式：提供产品具体型号，客服人员将协助您查询配件库存、价格及购买流程。对于部分老旧型号，零配件可能会有一定的供应周期。
- 透明定价：所有零配件实行全国统一建议零售价，价格公开透明，可在官方平台查询或于服务网点公示。
- 零配件自助更换提示：
- 对于简单的零配件（如过滤网、密封圈等），公司提供详细的更换指南。但对于涉及电路、密封结构或核心发热部件的更换，出于安全考虑，强烈建议由奔腾专业维修人员操作，以免造成人身伤害或设备进一步损坏。
三、 用户权益与注意事项
- 请妥善保管购机发票及保修卡，作为享受保修服务的重要凭证。
- 服务过程中，用户有权要求服务中心出示收费项目的价目表，并在维修前获取费用预估。
- 对于任何服务有疑问或投诉，欢迎拨打奔腾全国统一服务监督热线进行反馈，我们将及时跟进处理。
奔腾始终致力于通过完善的售后服务体系与纯正零配件供应，为每一位用户提供持久安心的产品使用体验。我们将不断优化服务流程，提升服务质量，做您身边值得信赖的家电伙伴。
